Customer Relations Officer (CRO) - PT Raja Makmur Perkasa

Bergabunglah dengan PT Raja Makmur Perkasa sebagai Customer Relations Officer (CRO) dan bermain peran kunci dalam membangun hubungan yang kuat dan tahan lama dengan klien berharga kami. Sebagai CRO, Anda akan menjadi wajah dari perusahaan kami, memastikan kepuasan pelanggan yang luar biasa dengan menyelesaikan masalah, memberikan layanan pelanggan yang unggul, dan mengumpulkan umpan balik untuk meningkatkan produk dan layanan kami. Di PT Raja Makmur Perkasa di Bandung, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan mereka merasa dihargai dan didengar. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk CRM seperti Salesforce dan sistem tiket seperti Zendesk, untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam peran serupa, Anda akan membawa kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat ke dalam peran ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan.
• Mengelola dan memantau sistem tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan alat CRM lainnya.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
• Mengorganisir dan mengikuti upaya pemasaran pelanggan, termasuk promosi dan kampanye.
• Mengikuti tren industri dan mengadaptasi strategi hubungan pelanggan sesuai dengan perubahan pasar.
• Melaporkan secara teratur kepada manajemen tentang kinerja hubungan pelanggan dan peluang untuk perbaikan.
• Mengikuti dan mematuhi semua regulasi dan standar industri dalam layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau setara dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran hubungan pelanggan atau layanan pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
• Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman dengan alat CRM seperti Salesforce dan sistem tiket seperti Zendesk.
• Kemampuan analisis data dan kemampuan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau hubungan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait