Quality Control Coordinator (Hook Up)

PT. Prada Sinergi Bersama di Jakarta Raya sedang mencari Quality Control Coordinator (Hook Up) untuk bergabung dengan tim kami. Kami merupakan perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, dan kami percaya bahwa Anda adalah orang yang tepat untuk membantu kami mencapai tujuan tersebut.

Sebagai Quality Control Coordinator, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kualitas layanan kami tetap tinggi dengan melakukan pemeriksaan berkala terhadap kinerja agen kami. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk menganalisis data, mengidentifikasi masalah, dan memberikan umpan balik yang konstruktif kepada agen kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang untuk berkembang, dan gaji yang kompetitif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Melakukan pemeriksaan berkala terhadap kinerja agen kami menggunakan alat seperti Excel dan Google Sheets.
• Menganalisis data panggilan masuk dan keluar untuk mengidentifikasi tren dan masalah.
• Memberikan umpan balik yang konstruktif kepada agen kami berdasarkan hasil pemeriksaan.
• Mengembangkan dan menerapkan standar kualitas baru untuk meningkatkan layanan kami.
• Melaporkan hasil pemeriksaan dan rekomendasi kepada manajemen secara teratur.
• Melakukan pelatihan dan dukungan kepada agen kami untuk membantu mereka meningkatkan kinerja.
• Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kualitas layanan kami tetap tinggi.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan menerapkannya dalam pekerjaan sehari-hari.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Quality Control Coordinator atau peran serupa di industri layanan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan yang kuat tentang proses dan prosedur layanan pelanggan.
• Memahami berbagai alat dan perangkat lunak yang digunakan untuk menganalisis data, seperti Excel, Google Sheets, dan Call Recording Analysis Tools.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Memiliki sertifikasi dalam Quality Control atau peran serupa akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang hukum dan regulasi yang berlaku dalam industri layanan pelanggan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait